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迎接知識型工作新時代

【字體: 】【2012-11-26】【閱讀:3090 次】 【關 閉】 【打印
全球性的競爭,新技能短缺,人才結構的變化將很快迫使企業更有效地使用他們最高薪的人才。
 
在過去的三十年,發達經濟體的公司借助先進的技術和數字通信,通過對需要全職現場員工完成的許多任務實施自動化、重新設計和外包,在提高生產力和組織績效方面做出了巨大進步。這種趨勢開始從生產現場移向辦公室,大量基于事務的工作,可能會通過標準化或腳本化實現自動化,轉移到低工資國家,??或兩者兼而有之。
 
通過所有的這些變化,廣泛的就業大致維持不變,但工作需要大量的人力合作。這些職位是由醫生、工程師、律師、管理人員、銷售代表、教師和其他專業技術人員一起承擔,這些知識工作者是知識型經濟的引擎。從麥肯錫和其他機構的研究表明,這種互動工作人員對公司和國家在競爭中獲得成功是非常重要的。在發達國家,互動工作是就業增長最快的類別,它已經占了很大的比例的職位(圖1)。由于技術已趨于補充,而不是取代,即互動工作的勞動,直到最近,許多這些工作基本上已經按相同的方式進行了幾十年。
 
基于互動的工作在發達經濟體國家占到了三分之一多,在發展中經濟體國家大約占到了四分之一。
  
現在不一樣了。今天,隨著全球性的競爭、新技能短缺和不斷變化的人才,迫使企業更有效地使用他們最高薪人才,互動工作站在了拐點上。例如,在發達經濟體的雇主們可能很快無法找到許多受過大學教育的工人來滿足他們需要。從麥肯錫全球研究院的研究發現,在美國十年后,差距可能達到150萬大學畢業生。中國,許多跨國公司已押的發展計劃,2020年將面臨短缺23萬受過大學教育的工人。
 
這種隱現的人才短缺的原因是多種多樣的。在一些發達經濟體,尤其是日本,人口增長停滯意味著很快就會出現沒有足夠的年輕人來代替退休的工人。在一些經濟體婦女人數不足,特別是在經理及行政人員的行列,仍然是一個問題,特別是德國。盡管有先進的通信技術,工人的供求在地域上的不匹配持續存在。在歐盟,比如不同國家的專業認證體系,以及語言和文化的障礙,使技能很難傳輸。在國界之內也會出現不匹配:即使在傳統上更靈活的美國(如勞動力的流動性在50年的低點),2012年5月在美國內華達州的失業率為11.6%,而內布拉斯加州是3.9%。
 
不斷變化的世界
 
在此背景下,我們已經研究了領先的公司,包括航空、商業服務、金融服務、醫療保健、高科技制造業和其他行業,這些公司都在探索改革的方式,如何、在何處、由誰來進行交互工作。在這些努力中獲得成功的公司將享受提高生產力的機會,更大的靈活性和更好地獲得稀缺的人才。但到了這個階段,他們必須重新思考如何管理他們的勞動力。讓我們來看看隨著管理者的影響,公司正在采取的三種方法。
 
1.職業分解
幾乎所有高技能的互動工作是可以轉給收入最高的工人,把重點放在最創造價值的活動。律師助理進入法律界說明了一個典型的例子,律師研究工作和訴訟支持工作的分解,將使他們能夠花更多的時間在法庭或客戶提供服務。在美國這種轉變創造了一個中等收入的職業,現在員工超過百萬人的四分之一。醫學是一門領域,這種類型的工作調整的時機已經成熟。據初級衛生保健診所在英國的研究,供應商發現,40%的醫生和60%的護士和其他醫療服務提供者有可能提高病人的滿意度,同時提供相同的服務質量,成本要低得多。
 
傳統的企業一線崗位也分裂。一個明顯的例子來自人力資源(HR)功能,持續了一段時間,現在被打破學科,如薪酬,招聘,福利管理。專家(可能是全職員工,承包商或服務供應商的員工)往往能以低得多的成本帶來通才缺乏的專業知識。例如,安全軟件公司Symantec,呼叫中心和網上門戶支持日常的人力資源工作。因此,專家可以幫助企業單位具有更高價值的活動,如招聘和培訓員工,發展長期人力資源戰略。
 
我們相信,隨差技能短缺的影響,工作分解的趨勢會加快速度。在企業的職能中,如市場營銷,對數字技術帶來的改變感受最強烈。在這種情況下,打破工作分解成更專業的任務,不僅幫助企業節約稀缺的人才,也可以更有效地執行這些任務。
 
2.走向虛擬化
在20世紀90年代,雇主使用遠程工作安排開始上升,一定程度上誰不愿意不用往返上下班并利用自由時間工作。隨著技術的發展,如IBM公司發現,對銷售人員和其他面向客戶的員工,他們可以消除永久辦事處,這樣的舉措取得了巨大的成本節約,同時增加了房地產代表與客戶在一起的時間。現在,由于寬帶、云計算和在線協作工具,一個新興的市場會有更多的就業機會,一旦需要人與人之間的影響可以在任何地方進行。這些工作的范圍包括行政助理和保險的索賠處理功能,如財務或人力資源管理中的法律聯營公司和企業職工。事實上,也許有人估計四分之一美國所有的工作可以遠程執行,并對2011年的2000家美國企業進行調查,四分之一企業計劃使用更多遠程工作人員。
 
越來越多的新員工甚至可能不用進入辦公室培訓,這也是用電子方式提供的。因為許多員工對社會化媒體的方式是那么的熟悉,遠程團隊成員和他們的經理通常會迅速建立關系。經理與我們談到: “甚至一年時間我沒有和員工見過面,但我覺得我們已經是多年的同事。”
 
虛擬的工作方法對廣泛的員工從一開始就是有吸引力的,包括職業女性,年紀較大的工人,年輕人,Y世代的專業人士,大家都想要靈活的生活方式。在線上社交和協作長大的年輕人往往特別適合于遠程工作。捷藍航空公司副總裁伯尼說:“他們不想早9點至晚5點的工作,如果他們從晚6點至早3點工作更好,或他們能用6個小時完成8個小時的工作,對我來說沒關系。“
 
3.使工作更加靈活
通過分解一些工作和使用虛擬化技術,雇主可以更有效地組織勞動。一些公司已經在探索混合和匹配工作安排:傳統的辦公室全職工作人員、兼職或臨時員工、項目團隊、遠程工作人員可以幫助滿足高峰需求。優化配置和有效管理的公司可以開始按需管理人才,從而降低間接成本,提高響應時間。人才需求模型的關鍵是基于團隊工作方式中具有專業技能人才的可用性。
 
員工似乎已準備就緒。產業規模不斷擴大的中介機構提供互動工人,包括廣告文字撰稿人、藥物開發的科學家、投資銀行家和律師。在美國,45%的臨時雇員從事管理工作、IT技術行業、醫療保健、合同工作,在過去十年增長速度是總就業增長速度4倍。此外,雖然許多低技能的工人在最近的經濟衰退中下崗,而更多的高技能專業人才隊伍的工作在持續增長(圖2)。
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